信息中心

信息中心为所有信息的汇总页面, 方便您了解各项数据, 如下图:

信息中心由七个主要部分组成:

1.) 轮候时间

轮候时间是一个计时器, 显示自己当天处理或回复工单所花费的平均时间. 整个团队的平均处理时间显示为灰色.

2.) 我的状态

我的状态是指心情状态, 当没有工单升级的时候, 显示是一个绿色的笑脸, 表示自己超前处理完成客户的工单, 自然心情不错啦. 如果升级的工单越多越是喘不过气来, 那就像是下图右边这个啦. 整个团队的升级工单数量显示为灰色.

3.) 工单分布

工单分布统计各个渠道接收和发送的消息数量

4.) 工单分配

分配给自己处理的工单数量. 整个团队的分配数量显示为灰色

5.) 正在处理

显示自己正在处理中的工单比例, 整个团队的处理比例显示为灰色

6.) 重开比例

重开比例是指工单状态处理关闭之后又被重新改变为其它的比例, 例如客户的问题没有真正解决时, 客户通过回复邮件将工单重新打开. 整个团队的重开比例显示为灰色.

7.) 信息流

显示与自己的团队相关的事件.