操作 1 - 转移工单¶
工单发送到服务系统, 由不同的服务团队处理并回复给客户.
在工单的右侧可以看到该工单当前所在的群组, 这时从下拉菜单指定一个新群组(如销售), 就可以将工单分配给另外的群组, 新群组的成员会收到新工单的通知消息. 如果有需要, 还可以同时指定其它字段, 如工单状态, 优先级和管理员自行创建的其它字段. 另外, 为复杂的工单流转写上一个简要的内部备注, 会让团队更有效率.
工单发送到服务系统, 由不同的服务团队处理并回复给客户.
在工单的右侧可以看到该工单当前所在的群组, 这时从下拉菜单指定一个新群组(如销售), 就可以将工单分配给另外的群组, 新群组的成员会收到新工单的通知消息. 如果有需要, 还可以同时指定其它字段, 如工单状态, 优先级和管理员自行创建的其它字段. 另外, 为复杂的工单流转写上一个简要的内部备注, 会让团队更有效率.