工单操作

工单有许多的电子邮件, 消息(来自非电子邮件)和注解等组成, 它们包括:

  • 注解 (内部/外部)
  • 电子邮件 (内部/外部)
  • 电话 (内部/外部)
  • 其它渠道的消息 (内部/外部)

在输入框的左边点需要创建的类型, 如果有配置其它渠道也将看到更多的类型, 然后输入正文, 粘贴图片或上传附件. 如果需要切换工单, 或离开当前的工作, 甚至关闭浏览器, 退出登录都没有关系, 系统会自动保存当前的工作.

切换不同的类型如下图:

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后面的章节将说明工单的转移和拆分, 看看 Zammad 如何帮助团队合作.

转移工单将说明一笔工单如何从一个组传递到另外一个组, 因此工单要么直接处理, 要么转移到另外的组, 客户始终面对一个窗口, 这就是为什么要将面对客户的队团导入 Zammad.

工单拆分是将现有的工单拆分为另一个独立的工单, 以不同的进程同步处理.