工单模板¶

如果经常处理类似的工单, 可以保存一个通用的工单为工单模板, 以加快处理工单的速度.

工单模板包括了这些信息: 工单类型, 客户联系人, 工单主题, 组, 所有者, 状态, 优先级和标签等.

邮件模板¶

通过新建工单的方式创建工单模板, 将工单相同的内容输入完成后, 点击右侧”另存为模板”, 然后在下方为该模板输入名字, 点击”保存”即可:

也可以在这里的下拉菜单找已存在的模板, 并对这些模板进行删除或更新:

模板一旦保存就可以让所有的服务人员引用.

工单模板通过右侧的”纸张”图标找到已保存的工单模板, 如下图所示:

在下拉菜单找到工单模板的名字, 选定名字之后点击应用, 这样就可以引用工单模板, 因应处理的客户, 事件等不同, 稍作信息就为作新工单或回复的内容, 从而加快了工单的处理速度.