网页对话¶

对话功能提供客人直接与服务人员通过网页消息进行交互. (服务人员如需要使用对话功能, 需要在系统管理里设置对应的权限.)

网页对话的各项功能如下:

网页对话在线/离线切换开关: 至少有一位服务人员在线, 客户才会在集成网页对话的网站看到对话功能. 一旦客户点开对话窗口, 在线的服务人员将会收到浏览器通知消息, 如果离线将不会收到通知消息. 如果在线的服务人员长时间未响应客户的对话请求, 网页对话也会自动切换为离线.
这里显示正在等候的客人, 如果尚未响应的对话请求, 这里将闪烁蓝色, 点击该字段可应答该客户的对话请求, 双方进入网页消息交互中.
正在进行交谈的清单, 鼠标悬停将显示清单明细.
显示当前在线的服务人员.
点击设置, 可以设置自动回复的问候语及最大可接入的客户数量.
服务人员或客户的人数.
服务人员及客户的额外信息.

可在对话中引用文本片段以快速使用标准答案回复客户. 通过输入 :: (两个英文字符的冒号)可以调出完整的文本片段列表, 通过上下箭头浏览, 以”回车”确认使用. 可以通过输入关键缩小列表结果.

通过复制和粘贴, 可以在对话消息中发送和接收文件和图片等.