工单状态
=============

工单状态是指工单在处理过程中当前所处的状态, 系统默认的状态如下表.

.. image:: images/gettingstarted/Tabelle2-Statusauspraegungen.jpg

如果需要了解如何设置工单的状态, 请参考如下"工单信息"章节:

https://doc.zammad.com.cn/ticket-information.html

尽管为了适应业务流程, 可以添加不同的状态, 但总的来说限定了4种状态类型不变, 试想像一下如果十字路口不是由红绿灯组成的会是什么样子? 所以 Zammad 作为敏捷高效的服务系统, 工单状态作为系统的交通灯, 让协作整整有条:

.. image:: images/gettingstarted/Tabelle3-traffic-light.jpg

工单状态图标永远显示在屏幕的最左边.


**提示**

如果屏幕左侧的状态图标在闪烁, 表示该工单发生了变化, 需要留意, 直到点击该工单标签才会停止闪烁.