工单历史
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工单历史将显示该工单完整 (包括他人) 的变动记录, 例如用作审计.


工单合并
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工单合并是把多个工单合并为一个, 例如反映同一事件的工单. 在"输入"框用于输入搜索的目标工单号, 即将当前工单合并到目标工单下, 输入框下面给出系统猜测的工单. 合并之后当前工单不会再作为独立工单而存在.


更改用户
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更改用户是指点更改当前工单所对应的客户联系人, 例如有时客户使用新的邮件地址向系统发送邮件, 而跟系统已注册的客户联系人不同时, 需要将工单更改为同一用户, 以方便启用共享域时, 同一家客户的其他联系人也能读取该工单.